BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH QÚY III NĂM 2024

30 Th9 BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH QÚY III NĂM 2024

Đa số BN đến khám tại bệnh viện được phỏng vấn đều sử dụng thẻ BHYT (chiếm 99.5%).

Bệnh nhân chủ yếu trong thành phố và một số huyện xung quanh không có bệnh nhân vùng sâu, xa (48% ở thành thị và 52% ở nông thôn).

– Một tỷ lệ thấp BN được phỏng vấn thuộc hộ nghèo và cận nghèo (Hộ nghèo 0.7%; Cận nghèo 2.3%)

Kết Quả khảo sát bệnh nhân nội trú

Tỷ lệ 98% bệnh nhân sẽ quay trở lại bệnh viện là con số đáng mừng của quý III năm 2024.

Người bệnh đánh giá rất cao thái độ giao tiếp ứng xử của cán bộ nhân viên bệnh viện và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế bệnh viện

– Với bệnh nhân ngoại trú vấn đề cần được quan tâm cải thiện là A. Khả năng tiếp cận Trong thời gian tới bệnh viện cần quan tâm cải thiện những vấn đề mà người bệnh chưa hài lòng

III. Các công việc đã triển khai để tăng mức độ hài lòng người bệnh nội trú

1. Bệnh viện đã triển khai khảo sát hài lòng người bệnh và người nhà người bệnh, nhập liệu lên phần mềm Bộ Y tế.
2. Bệnh viện đã thành lập đội chăm sóc khách hàng hướng dẫn, hỗ trợ cho
3. Bệnh viện tổ chức các buổi họp Hội đồng người bệnh các cấp định kỳ để phổ biến đầy đủ nội quy bệnh viện, quyền, nghĩa vụ người bệnh, giải đáp kịp thời mọi ý kiến của người bệnh; Làm tốt Công tác TT – GDSK; tặng các suất cơm miễn phí đối với người bệnh điều trị nội trú…
4. Bố trí bàn tiếp đón, hướng dẫn người bệnh tại khu vực khám bệnh
5. Rà soát tất cả buồng vệ sinh trong toàn viên, tiến hành cải tạo, sữa chữa những chỗ hư hỏng. Chú trọng công tác lau dọn, vệ sinh các khu vực, đảm bảo sạch sẽ, không có mùi hôi, đề phòng trơn trượt.
6. Đường dây nóng bệnh viện hoạt động liên tục 24/24 để hỗ trợ và giải quyết thắc mắc của người bệnh

IV. Biện pháp khắc phục

1. Tất cả các ý kiến góp ý và thắc mắc, phản ảnh của NB và người nhà người bệnh ( Phản ánh trực tiếp hàng ngày, trực tiếp qua các buổi họp HĐNB các cấp và qua các phương tiện thông tin đại chúng) đã được lãnh đạo các khoa phòng liên quan và lãnh đạo bệnh viện xem xét và có kế hoạch khắc phục kịp thời, chu đáo.
2. Phòng Điều dưỡng phối hợp với bộ phận KSNK, các khoa phòng kiểm tra, giám sát công tác vệ sinh hàng ngày, đảm bảo buồng bệnh, phòng vệ sinh luôn khô thoáng, sạch sẽ, không có mùi hôi. Đồng thời, phòng TCHC thường xuyên kiểm tra, sửa chữa, thay thế các thiết bị vệ sinh và các vật dụng khác trong nhà vệ sinh.